1. Informazioni preliminari
Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito denominate “Condizioni”, sono stipulate tra:
Da un lato, (il venditore) il sito di vendita www.rivatshop.com gestito dalla società SALAC SAS, 227 route des grands bois 74370 Villaz. Capitale sociale di 124.320 euro, partita IVA RC 56 B 37, partita IVA FR36325620375. Indirizzo e-mail: contact@rivat.fr / Telefono: 04.50.60.85.85.
D'altro canto (acquirente) qualsiasi persona fisica che effettua un acquisto sul sito www.rivatshop.com
Le vendite saranno accettate solo nelle aree geografiche che compaiono sul sito.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere soggette a modifiche; le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul sito alla data dell'ordine.
Le presenti Condizioni Generali sono le uniche applicabili tra Lei e il negozio www.rivatshop.com . Esse sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo previa rinuncia espressa e scritta. È pertanto importante che Lei legga attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine.
2. Scopo e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti (calzature, articoli tessili e accessori dedicati alla boxe savate francese) effettuate dalla società SALAC, rappresentata dal suo sito di vendita www.rivatshop.com, ai clienti. Le presenti condizioni generali possono essere modificate e aggiornate in qualsiasi momento.
3. Prodotti e prezzi
3.1. Prodotti
Il sito vende articoli per la boxe savate francese (scarpe, tessuti e accessori) e si impegna a garantire la qualità della presentazione e delle spiegazioni tecniche. I colori visualizzati dal cliente sullo schermo possono essere influenzati dalle impostazioni del computer; pertanto, le immagini prodotte non rientrano nell'ambito contrattuale.
Rivat si riserva il diritto di modificare le informazioni riportate nelle schede prodotto presenti sul sito.
Il cliente si impegna a consultare le schede tecniche prima dell'acquisto per accertarsi che lo stesso sia compatibile con l'uso a cui è destinato.
L'ordine potrebbe essere annullato se il prodotto non fosse disponibile. In tal caso, il cliente verrà contattato per informarlo e trovare una soluzione.
3.2. Prezzo
I prezzi di vendita indicati sul sito sono indicati in euro e includono tutte le tasse francesi (IVA + eco-partecipazione), escluse le spese di spedizione.
Sono garantiti salvo modifica dell'aliquota IVA francese.
Il negozio www.rivatshop.com si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prodotti vengono fatturati in base ai prezzi in vigore sul sito al momento dell'ordine. I costi aggiuntivi relativi alla consegna dell'ordine e l'IVA o altre imposte applicabili saranno indicati nel riepilogo prima dell'ordine e saranno inclusi nell'e-mail di conferma dell'ordine.
4. Ordine
4.1. Processo di ordinazione
L'acquirente effettua un ordine sul sito web www.rivatshop.com . Si impegna a essere una persona dichiarata capace di intendere e di volere e/o ad avere almeno 18 anni*. Deve fornire le informazioni richieste per la trasmissione e la convalida dell'ordine: nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, telefono, e-mail... L'acquirente deve inoltre selezionare i prodotti sul sito e la modalità di consegna desiderata, quindi deve "CONVALIDARE" per completare l'ordine. Il cliente riceverà una notifica automatica di conferma dell'ordine via e-mail. Questa e-mail costituisce la prova d'acquisto e riassume tutti i dettagli; è necessario conservarla. Si prega di notare che questa e-mail non costituisce accettazione dell'ordine. Confermando l'ordine, l'acquirente accetta tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita disponibili sul sito web e riconosce di averne piena conoscenza.
*Secondo gli articoli del Codice Civile:
- Articolo 1145
" Qualsiasi persona fisica può stipulare un contratto, salvo i casi di incapacità previsti dalla legge. La capacità delle persone giuridiche è limitata dalle norme applicabili a ciascuna di esse. "
- Articolo 1146
“ Sono incapaci di contrarre, nella misura definita dalla legge:
1° Minorenni ( cfr. art. 414 : La maggiore età è fissata a diciotto anni; a questa età tutti sono capaci di esercitare i diritti che spettano)
2° Gli adulti protetti ai sensi dell'articolo 425. ( cfr. articolo 425: Chiunque sia impossibilitato a provvedere ai propri interessi a causa di un'infermità fisica o mentale, accertata da un medico, tale da impedirgli di esprimere la propria volontà, può beneficiare di una misura di protezione giuridica prevista dal presente capitolo.)
4.2. Convalida dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine sul sito web, Rivat lo riceve e lo elabora. Al ricevimento, Rivat informa il cliente dell'elaborazione dell'ordine.
4.3. Rifiuto dell'ordine
Il marchio si impegna a evadere gli ordini ricevuti fino a esaurimento scorte. Rivat potrebbe essere tenuta ad annullare gli ordini in alcuni casi:
- Il prodotto ordinato è esaurito.
- Un errore nel prezzo o nella descrizione di un prodotto.
Se si verifica uno di questi casi, l'acquirente verrà contattato via e-mail o telefono il prima possibile per offrire un prodotto sostitutivo o un rimborso.
5. Pagamento e sicurezza
Questo Sito consente all'acquirente di pagare il proprio ordine utilizzando diversi metodi di pagamento: carta di debito o di credito (Visa, MasterCard, ecc.), PayPal, Apple Pay, Google Pay o carta regalo Rivat. Non è possibile pagare a rate sul Sito.
L'ordine convalidato dal cliente sul Sito sarà effettivo solo dopo l'approvazione da parte della rete centrale delle carte bancarie. Una volta convalidato il pagamento, l'acquirente riceverà una conferma d'acquisto via e-mail. In caso di ritardo nel pagamento, incluso il rifiuto della carta di credito, l'ordine verrà annullato.
Il pagamento avviene online in modo sicuro tramite transazione elettronica. Il pagamento è completamente sicuro grazie al nostro partner bancario e al sistema 3D Secure. I tuoi dati bancari vengono crittografati su Internet, garantendo una protezione completa e non possono essere letti da terzi.
Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli di sicurezza, pertanto il venditore si riserva il diritto di contattare il cliente e verificare la sua identità o le informazioni relative all'ordine.
6. Elaborazione degli ordini, spedizione e consegna
6.1. Elaborazione degli ordini e spedizione
Il venditore si impegna a evadere gli ordini entro 24-48 ore, dal lunedì al venerdì. La merce viene spedita dal magazzino situato in Francia. Un numero di tracciamento del pacco verrà inviato via email al cliente al momento della spedizione dell'ordine.
Per spedizioni rapide e sicure, Rivat collabora con il corriere GLS , che subappalta le spedizioni internazionali a DHL o FEDEX . L'acquirente ha diverse opzioni: consegna a domicilio con firma o presso un punto di ritiro.
6.2. Consegna
Rivat si impegna a garantire il rispetto dei tempi di consegna, ma non sarà responsabile per eventuali ritardi causati dai corrieri. I tempi di consegna potrebbero essere prolungati in caso di elevata domanda (saldi, Black Friday, Natale, ecc.), scioperi o condizioni meteorologiche avverse.
Al momento della consegna, il cliente si impegna a verificare l'integrità dell'imballaggio e l'assenza di prodotti mancanti. Eventuali danni dovranno essere immediatamente segnalati dal cliente mediante riserva scritta sulla prova di consegna. Una volta firmata, non saranno presi in considerazione reclami per confezioni aperte o contenuti mancanti.
NESSUNA CONSEGNA NEL REGNO UNITO E NEI PAESI DOMESTICI E TOM
Consegna con firma:
Servizio gratuito per ordini consegnati in Francia metropolitana superiori a 100 €, altrimenti l'importo è di 5,90 €.
Servizio gratuito per ordini superiori a 130 € consegnati in Italia, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Monaco, altrimenti l'importo è di 9,35 €.
Servizio a pagamento per ordini consegnati in altri paesi europei. Le spese di spedizione possono variare in base al peso del pacco e saranno visualizzate nel carrello prima del pagamento.
Consegna entro 2-4 giorni lavorativi per la Francia metropolitana.
Consegna entro 3-8 giorni lavorativi per l'Europa e il resto del mondo.
Consegna al punto di ritrasmissione:
Servizio a pagamento di 3,90 € per gli ordini consegnati nella Francia metropolitana.
Consegna entro 2-4 giorni lavorativi per la Francia.
Eventuali ritardi non danno diritto all'acquirente di richiedere alcun risarcimento danni. Il marchio non può essere ritenuto responsabile per eventuali carenze nella consegna da parte del corriere.
7. Diritto di recesso, resi e rimborsi
Le spese di reso sono gratuite per un cambio taglia (solo per il primo cambio e nella Francia metropolitana), previa accettazione del reso da parte del servizio post-vendita.
In caso di richiesta di rimborso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il periodo di reso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui l'acquirente riceve il prodotto.
7.1. Diritto di recesso
- Articolo L221-18
"Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, tramite telefono o via telefono, senza dover giustificare la propria decisione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli L. 221-23. "
- Articolo L221-23
Il consumatore è tenuto a restituire o restituire i beni al professionista o a una persona da lui designata, senza indebito ritardo e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere ai sensi dell'articolo L. 221-21, a meno che il professionista non si offra di recuperare personalmente tali beni. Il consumatore sostiene solo i costi diretti della restituzione dei beni, a meno che il professionista non accetti di sostenerli o non abbia informato il consumatore che tali costi sono a suo carico .
7.2. Resi
Per avere diritto al rimborso dell'ordine è necessario soddisfare le condizioni di reso:
- Gli articoli devono essere restituiti non indossati, puliti e non danneggiati.
- I prodotti restituiti devono avere tutte le etichette originali e la confezione originale integra, compresa la scatola Rivat.
- L'etichetta di reso deve essere apposta sul pacco e non sulla scatola Rivat.
Se il reso dell'acquirente non è conforme alla nostra politica di reso, verrà rifiutato. Il prodotto verrà restituito al cliente senza alcun rimborso.
Offriamo la possibilità di cambiare taglia o colore. Se il cliente desidera cambiare taglia o colore, deve specificarlo al momento della richiesta di reso, accedendo al proprio account e andando alla sezione "I miei ordini". Deve selezionare l'ordine da modificare e specificare nella sezione "Commenti" cosa desidera in cambio. Riceverà un'e-mail di conferma una volta convalidato il reso.
Se il prodotto ricevuto dal cliente non è conforme o è difettoso, occorre seguire la stessa procedura prevista per un reso normale.
7.3. Cambio o rimborso
Dopo aver controllato il prodotto da parte del reparto qualità Rivat, il venditore provvederà immediatamente alla restituzione se il cliente ha richiesto un cambio o al rimborso, se applicabile.
Si ricorda che il marchio si riserva il diritto di rifiutare un reso e quindi un rimborso nel caso in cui il prodotto risulti incompleto, danneggiato, usurato, ecc. Il cliente verrà quindi contattato telefonicamente o via e-mail per informarlo.
Il rimborso ti verrà confermato via e-mail e potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
8. Garanzia
Rivat offre all'acquirente una garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto del prodotto.
La garanzia legale copre la non conformità del prodotto e i vizi occulti dello stesso.
Per poter usufruire della garanzia legale di non conformità, il difetto deve esistere al momento dell'acquisto. (Fonte: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094 )
8.1. Non conformità del prodotto
Ricordiamo che il prodotto è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
Articolo L217-5 del Codice del Consumo:
“- È idoneo all’uso normalmente atteso da un bene dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di tutte le disposizioni del diritto dell’Unione europea e nazionale nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;
- Presenta le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto;
- Viene consegnato con tutti gli accessori, compreso l'imballaggio e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
- Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, tra cui la durevolezza, la funzionalità, la compatibilità e la sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura dei beni nonché delle dichiarazioni pubbliche rilasciate dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena di transazioni o da una persona che agisce per suo conto, anche nella pubblicità o sull'etichettatura.
8.2. Difetti nascosti
Il marchio è inoltre responsabile dei vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese:
"Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata o che ne riducono a tal punto tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti."
Articolo 1644 del Codice civile francese:
"Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la possibilità di restituire la cosa e ottenere il rimborso del prezzo, oppure di trattenere la cosa e ottenere il rimborso di una parte del prezzo."
Il consumatore che beneficia della garanzia può quindi richiedere la riparazione del suo prodotto o la sua sostituzione se la riparazione non è possibile, oppure una nota di accredito, oppure un rimborso, oppure infine una riduzione del prezzo del prodotto che conserva.
I seguenti danni non sono coperti dalla garanzia : Normale usura del prodotto: suole usurate (non c'è più gomma e buchi sotto la suola), tela o crosta usurata, contrafforte, punta o rinforzo deformati, tomaia cadente, fili di cucitura usurati, tela strappata, ecc. Danni derivanti dalla conservazione del prodotto, alterazione naturale dei colori e dei materiali nel tempo, danni derivanti dal lavaggio o dalla modifica del prodotto, uso improprio del prodotto, danni derivanti da urti accidentali o mancato rispetto delle istruzioni per l'uso.
9. Responsabilità
Rivat adempie ai propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
L'acquirente gode di determinati diritti in quanto consumatore. È sua responsabilità adottare tutte le misure e le precauzioni necessarie per garantire che il prodotto ordinato sia adatto alle sue esigenze. È tenuto a seguire le istruzioni per l'uso del prodotto fornite dal venditore. Il venditore declina ogni responsabilità per danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso del prodotto da parte dell'acquirente.
La società non sarà responsabile della mancata esecuzione del contratto stipulato in caso di carenza di scorte, forza maggiore, perturbazioni o scioperi totali o parziali, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o di comunicazione, inondazioni, incendi.
10. Dati personali
SALAC, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali dell'acquirente e in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR "Regolamento generale sulla protezione dei dati" - Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo), riconosce l'importanza della protezione dei dati personali.
Rivat invita l’acquirente a leggere attentamente l’ informativa sulla privacy , poiché contiene informazioni importanti sulla tutela dei dati personali e sulle misure di sicurezza adottate per garantirne la riservatezza nel pieno rispetto della normativa vigente.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, quali testi, immagini, grafica, loghi, pittogrammi, immagini, video e fotografie, sono di proprietà di Rivat e sono protetti da copyright. Il contenuto del Sito non può essere copiato, scaricato, distribuito o trasmesso in alcun modo senza il previo consenso scritto di Rivat. La modifica o l'utilizzo del contenuto per qualsiasi altro scopo violerebbe i diritti di proprietà intellettuale del marchio.
12. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni costituiscono l'intero accordo tra il venditore e l'acquirente.
Le disposizioni dei presenti Termini sono separabili. Qualora un tribunale o un'autorità competente dichiari l'illegittimità di una qualsiasi di esse, le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. I presenti Termini, nonché qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione agli stessi, al loro oggetto o alla loro formazione, sono regolati e interpretati in conformità con il diritto francese.
Se il consumatore desidera presentare un reclamo, può contattare il venditore per posta o e-mail. Dopo aver discusso la questione, il consumatore che non sia soddisfatto della risposta del venditore avrà la possibilità di presentare un reclamo presso un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o un mediatore, come previsto dall'articolo L612-1 del Codice del Consumo, che recita quanto segue: "Ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine di raggiungere una risoluzione amichevole della controversia tra lui e un professionista. A tal fine, il professionista garantisce al consumatore un ricorso effettivo a un sistema di mediazione dei consumatori.
Il professionista può istituire un proprio sistema di mediazione dei consumatori oppure offrire al consumatore la possibilità di rivolgersi a qualsiasi altro mediatore dei consumatori che soddisfi i requisiti del presente titolo.
Qualora esista un mediatore dei consumatori la cui giurisdizione si estende a tutte le imprese appartenenti al settore di attività economica al quale appartiene, il professionista consente sempre al consumatore di rivolgersi a lui.
Le modalità e le condizioni di svolgimento del procedimento di mediazione sono stabilite con decreto del Consiglio di Stato.