Voorwaarden voor retourneren

Beleid voor retourneren, ruilen en terugbetalen

Bij RIVAT willen we je een zorgeloze winkelervaring bieden. Hier volgen de stappen en voorwaarden voor het retourneren, ruilen of terugbetalen.

Algemene retourvoorwaarden

  • Terugtrekkingsperiode :
    Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen.

    Uitzondering : Voor bestellingen die in december worden geplaatst, wordt de deadline verlengd tot 30 dagen.

  • Productstatus :
    Producten die worden geretourneerd moeten nieuw, ongedragen en in originele staat zijn (niet gebruikt voor training of in een andere situatie).
    Als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, behouden wij ons het recht voor om de omruiling of terugbetaling te weigeren.

    Opmerking : Sokken, beha's en compressieproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Retourkosten

  • Voor terugbetaling :
    De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.

  • Voor een uitwisseling :

    • Frankrijk (uitgezonderd Corsica): gratis retour (retourlabel meegeleverd).
    • In andere regio's of landen: retourkosten voor rekening van de klant.

Hoe retourneer ik?

  1. Toegang tot uw klantenzone :
    Log in op je account op www.rivatshop.com en ga naar "Mijn bestellingen".

  2. Een retour aanvragen :
    Selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies om een verzoek in te dienen, waarbij je aangeeft of het gaat om een terugbetaling of een omruiling (in het laatste geval geef je aan om welk product en welke maat het gaat). Je ontvangt een e-mail zodra je verzoek is goedgekeurd.

  3. Bereid je pakket voor :
    Verpak de producten in hun originele, onbeschadigde doos, inclusief labels, accessoires en instructies.

  4. Het product retourneren :

    • Als je het product wilt ruilen binnen Frankrijk, krijg je een voorgefrankeerd retouretiket.

    • Voor een terugbetaling of een retourzending buiten Europees Frankrijk zijn de retourkosten voor uw rekening. Stuur het pakket naar het volgende adres

      SALAC RIVAT
      227 Route des Grands Bois
      74370 Villaz, FRANCE

Belangrijk : Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, heb je 7 dagen de tijd om de producten te retourneren.

Vergoeding

  • Terugbetalingsperiode :
    Zodra je retourzending is gevalideerd door onze teams, vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

    Opmerking : De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Retourzendingen buiten de Europese Unie :
    De restitutie zal plaatsvinden na ontvangst en validatie van de geretourneerde producten. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Belangrijke opmerkingen

  • Producten die niet aan de voorwaarden voldoen (nieuw, ongedragen, ongewijzigd) worden niet geruild of gerestitueerd.
  • RIVAT behoudt zich het recht voor om een retourzending te weigeren die niet aan deze regels voldoet.