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FAQs

Questions fréquentes

Sur les commandes et la livraison

J'ai vu un modèle qui me plait mais il n'y a plus ma pointure. Le shop va-t-il la recevoir ? Si non, puis-je la commander ?

Tout dépend du modèle :
– Pour les produits classiques, ils sont généralement remis régulièrement en fabrication et les informations et délais sont notés sur le site. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone.
– Pour les séries spéciales en règle générale, elles ne sont pas reconduites, un nouveau modèle en chasse un autre.

Quand et comment vais-je recevoir ma commande ?

Les produits que vous pouvez commander sont disponibles en stock. Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à la préparation dès qu’elle est validée, votre commande vous sera expédiée à l’adresse de livraison renseignée dans votre Compte.

Les commandes sont traitées sous 24 heures, sauf les samedis, dimanches, jours fériés, et congés et sous réserve de validation de votre paiement. Nous vous envoyons un e-mail de fin de traitement dès que votre colis est expédié.

Livraison standard Colissimo suivi avec signature

La livraison colissimo suivi vous permet de recevoir votre colis dans un délai moyen de 2 jours ouvrés, à votre domicile. ( Délai donné par la poste, pour les périodes de fêtes de Noël compter un jour supplémentaire )

Pour la Guadeloupe, Réunion, Polynésie Française il faut compter 5 à 7 jours. En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage et votre colis pourra être récupéré dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage

Colissimo à l’international est lui aussi soumis à des aléas. Il faut compter 4 à 8 jours pour qu’il parvienne à son destinataire. La durée de livraison est en fonction du pays d’acheminement ainsi que des services postaux locaux. La durée est là aussi donnée sans prendre en compte les jours fériés et dimanche, ceux du pays de réception et sous réserve de donner le colis avant l’heure limite de dépôt.

Dans quels pays livrez-vous ? Et quel est le coût du transport ?

Nous livrons en France et aussi dans de nombreux autres pays. Nous vous invitons à créer votre compte et faire une simulation de commande qui vous permettra d’avoir le montant du port.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole et 3Dsecure

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles ne sont traitées que par le Paybox et 3D Secure et ne sont jamais en possession de CSC RIVAT.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible, entrez vos identifiants et cliquez sur «commandes ».

Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.

Cliquez sur « Obtenir une facture » dans le détail de commande qui s’est affiché.

Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Retours, échanges et remboursements

Une page spéciale est réservée à cet effet http://www.rivat.fr/comment-choisir-sa-pointure

Choix de la pointure

Une page spéciale est réservée à cet effet http://www.rivat.fr/conditions-de-retour

Sur les produits

Quelles sont les chaussures qui sont acceptées en compétition ? Quelle différence entre des chaussures homologuées, validées ou conformes pour la pratique de la BF Savate ?

Les fédérations ne sont pas des organismes habilités à homologuer des produits.

Le terme «homologué par la Fédération» n’a aucune valeur légale.

La FFSBF dispose d’un règlement qui encadre et régie votre sport, les compétiteurs sont donc soumis en compétition à ce règlement arbitral.

Vous trouverez les informations et le descriptif concernant la conformité des équipements et plus précisément la chaussure sur le site de la Fédération française de savate, page 68 du cahier règlement FFSBF, article 13.3.

Toutes les chaussures de Boxe Française que nous vous proposons pour la pratique de la savate sont bien entendu conformes à ce règlement.

Quelle est la durée de vie d’une chaussure de BF ?

Nous essayons de fabriquer et de livrer les meilleurs produits possibles.

Nous utilisons des toiles renforcées, des cuirs et des caoutchoucs de première qualité. Toutes les matières premières sont de provenance européenne et contrôlées avant fabrication.

Nous faisons tester nos créations dans des conditions réelles pour nous assurer qu’elles sont capables de résister aux utilisations pour lesquelles elles ont été conçues. Il est extrêmement rare que nos produits soient endommagés ou défectueux mais comme dans toute fabrication cela peut arriver (défaut de fabrication se rencontre aux premières utilisations).

Dans ce cas sachez que l’équipe du Service clients se tient à votre disposition pour vous renseigner et vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Appelez-nous au 04.50.51.25.93 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact du site ou à rivatsport@sfr.fr

La durée de vie d’une chaussure dépend d’abord de votre choix : 11 modèles pour satisfaire vos besoins, vos exigences et vos différences. Prenez le temps de lire les descriptifs ou (et) de nous demander conseil en cas de doute.

Un produit à 70 € n’aura pas les mêmes qualités qu’un produit à 150 €.

Un débutant, pratiquant occasionnel de 60 kg n’aura ni les mêmes exigences, ni les même besoins qu’un pratiquant régulier ou un compétiteur de 95 kg.

Un pratiquant occasionnel peut se faire plaisir avec n’importe quelle chaussure de la gamme.

Un tireur régulier doit impérativement tenir compte de sa pratique (poids/fréquence).

Des besoins sous estimés = durée de vie du produit plus courte ! Sachez faire le bon choix.

La durée de vie des chaussures dépend aussi largement du tireur, de sa morphologie, des conditions d’utilisation, du soin et de l’entretien.

Des exemples qui font la différence :

– Utilisation sur des surfaces plus ou moins abrasives (ring, gymnase)

– Intensité et volume d’entrainement

– Poids de l’utilisateur (plus le tireur sera lourd plus les matériaux se déformerons).

– Usure inégale par rapport aux appuis, à la forme du pied, au port d’orthèse

– Pratique intensive du sac

– Une chaussure ne doit jamais rester humide, ne pas laver en machine, ne pas mettre au sèche linge ni trop prêt d’une source de chaleur.

– Les matériaux synthétiques supportent mal les écarts de température (ne jamais laisser un sac avec les chaussures dans le coffre de la voiture avec des températures très chaudes ou très froides…).

– Trouvez le laçage le mieux adapté, votre chaussure doit plaquer à votre pied (pour 90% des utilisateurs c’est un laçage croisé dessus)

– Pas d’exposition à des produits chimiques, à une température élevée, à un objet coupant, etc.).

– C’est aussi des utilisations autres que celles prévues (sports en salle, moto, etc.)

* Pour l’entretien, reportez vous à notre fiche « conseils d’utilisation » (brossage, et séchage régulier, etc.)